Políticas de Devoluciones y Garantías

Tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Trabajamos con esmero para ofrecer a nuestros pacientes productos de calidad y un servicio excepcional. A continuación, te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras garantías y el proceso de devoluciones.

1. Cobertura de Garantías

Protegemos tu compra con las siguientes garantías:

Garantía en Armazones: Cobertura por 30 días naturales ante cualquier defecto de fabricación, como despintado, roturas no causadas por impacto o deformaciones.

Garantía en Lentes (micas): Cobertura por 30 días naturales por defectos como ralladuras bajo el tratamiento, falta de algún tratamiento (como el anti reflejante)

Ajuste de Graduación: Si en los primeros 7 días naturales no te sientes cómodo con la visión, realizamos el cambio de lentes sin costo. Es importante señalar que esta garantía aplica únicamente si tu examen visual fue realizado por nuestros profesionales en Óptica Eliot. No podemos hacernos responsables de la precisión o adaptación de graduaciones externas.

Aclaración: Estas garantías cubren defectos de fábrica. No incluyen daños derivados de mal uso, accidentes, golpes o negligencia.

2. ¿Cómo Activar una Garantía?

Si detectas un defecto cubierto, sigue estos pasos:

Notificación: Contáctanos de inmediato por correo electrónico o WhatsApp para reportar la situación. Adjunta fotografías que muestren el defecto.

Instrucciones: Te enviaremos las indicaciones para que puedas enviarnos o traer el producto a evaluación.

Solución: Tras revisar el producto en nuestro laboratorio y confirmar el defecto, procederemos con la reparación o el reemplazo correspondiente sin costo para ti.

3. Política de Devoluciones y Reembolsos

Entendemos que a veces una compra no cumple con las expectativas. Para ser elegible para un reembolso:

La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Los productos deben estar en estado nuevo, en su empaque original y con todos sus accesorios.

4. Proceso para Devolver un Producto

Solicitud: Comunica tu decisión de devolución a través de nuestro correo o WhatsApp.

Envío: Te facilitaremos una guía para el retorno. Asegúrate de que el producto y todos sus elementos estén perfectamente empacados.

Reembolso: Una vez recibido y verificado que cumple con las condiciones, iniciaremos el reembolso del valor de los productos. Los costos de envío original y de la devolución serán descontados del monto total a devolver.

5. Exclusiones

Para proteger la integridad de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Artículos que muestren señales de uso.

Daños ocasionados por mal manejo o accidente después de la entrega.

Devoluciones de productos incompletos o sin su empaque original.

Las devoluciones o cambios solo proceden por defectos de fabricación o por un error en el armado del pedido por parte de Óptica Eliot.